Condiciones generales

2.1 La finalidad de estas condiciones generales de venta (en adelante, “CGV”) es informar al comprador de forma clara y comprensible, proporcionarle toda la información necesaria antes de la celebración de la relación contractual y, al mismo tiempo, informarle sobre el derecho de desistimiento del contrato y sobre el procedimiento de reclamaciones.

2.2 Las CGV regulan los derechos y obligaciones de las partes de un contrato celebrado a distancia o de un contrato celebrado fuera de los locales comerciales del vendedor mediante la tienda electrónica www.umwear.com.

2.3 En caso de celebración de un contrato de consumo en el sentido de lo dispuesto en el § 52 y siguientes del Código Civil, celebrado mediante medios de comunicación a distancia, la relación contractual entre el comprador y el vendedor se rige principalmente por la Ley n.º 102/2014 Coll., el Código Civil y la Ley n.º 250/2007 Coll.

3.1 El operador de la tienda electrónica/en línea es UM Crew, s.r.o., con domicilio social en: Petzvalova 3379/67, 010 15 Žilina, número de identificación: 53 928 172.

3.2 El vendedor es igualmente UM Crew, s.r.o., con domicilio social en: Petzvalova 3379/67, 010 15 Žilina, número de identificación: 53 928 172.

3.3 Los compradores se dividen en dos categorías: cliente y consumidor.

3.3.1 Cliente

Por “cliente” se entiende un consumidor, una persona física sin la condición de consumidor o una persona jurídica que haya realizado un pedido de productos al vendedor bajo las condiciones especificadas en estas condiciones comerciales. También se considera cliente la República Eslovaca, otro Estado, una entidad territorial autónoma o un poder adjudicador público según la Ley n.º 343/2015 Coll.

3.3.2 Consumidor

Por “consumidor” se entiende una persona física que no actúa en el marco de su actividad empresarial, empleo o profesión. Las relaciones entre el vendedor y el consumidor se rigen por la normativa legal aplicable.

3.4 Por pedido electrónico se entiende un formulario electrónico enviado que contiene información veraz sobre el comprador, la lista de productos o servicios solicitados y el precio.

3.5 Por contrato celebrado a distancia se entiende un contrato entre el vendedor y el comprador celebrado exclusivamente mediante comunicación a distancia.

3.6 Por contrato cuyo objeto es la venta de productos se entiende un contrato en virtud del cual el comprador adquiere una cosa a cambio de una contraprestación.

3.7 Los productos o servicios son todos los productos publicados en las páginas de la tienda electrónica.

4.1 El comprador puede pedir a través de la tienda electrónica cualquier producto junto al cual se encuentre el botón “AÑADIR AL CARRITO”.

4.2 Antes de la celebración del contrato, el vendedor proporcionará al comprador toda la información exigida por la ley.

4.3 El comprador cumplimenta los datos de facturación/entrega, selecciona el método de envío y pago y confirma su aceptación de las condiciones generales.

4.4 El pedido creado será registrado en el sistema, de lo cual el comprador será informado mediante notificación por correo electrónico.

• las características principales del producto o servicio,
• el precio total, incluido el transporte, la entrega y los gastos postales,
• información sobre la duración del contrato,
• información sobre la posible obligación del consumidor de pagar el precio por la prestación efectivamente proporcionada,
• las condiciones generales de venta.

Para enviar un pedido vinculante es necesario pulsar el botón “pedido con obligación de pago”.

4.5 La condición de validez del pedido es la cumplimentación veraz y completa de todos los datos requeridos.

4.6 En caso de producción personalizada, el pedido se prepara manualmente sobre la base de los datos de entrega y facturación obtenidos del cliente.

4.7 Todos los pedidos recibidos se consideran una propuesta de contrato y son vinculantes. El contrato se formaliza mediante la confirmación electrónica del pedido en el sistema por parte del vendedor.

5.1 Cancelación por parte del comprador

5.1.1 El comprador tiene derecho a cancelar el pedido sin indicar motivo en cualquier momento antes de su confirmación vinculante por parte del vendedor.

5.1.2 El comprador puede cancelar el pedido sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación vinculante, siempre que no se trate de un producto personalizado.

5.1.3 En caso de cancelación de un pedido confirmado, el comprador puede estar obligado a indemnizar al vendedor por los daños ocasionados, especialmente en caso de producción personalizada o costes ya incurridos.

5.2 Cancelación por parte del vendedor

El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido o parte de este, por ejemplo, en caso de indisponibilidad de material, error técnico, agotamiento de existencias o imposibilidad de confirmar el pedido de forma vinculante.

6.1 El precio del producto es definitivo y se indica en EUR.

6.2 Los descuentos, promociones y beneficios son válidos conforme a sus condiciones exclusivamente desde y hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias. Salvo que se indique lo contrario, los descuentos individuales no pueden combinarse entre sí.

6.3 En caso de que se entregue un regalo junto con el producto sin ningún pago adicional, la reclamación no se aplica a dicho regalo.

7.1 Los productos y servicios adquiridos en la tienda electrónica pueden pagarse mediante:

• pago mediante vale regalo,
• pago mediante banca por internet,
• pago con tarjeta a través de pasarelas de pago,
• pago mediante factura con vencimiento indicado en la factura,
• excepcionalmente, pago contra reembolso.

7.2 Si el precio vencido no se paga íntegramente, el vendedor tiene derecho a suspender nuevas entregas de productos hasta que se efectúe el pago.

8.1 En caso de pago mediante banca por internet o pasarela de pago, los gastos de transporte se cobran según la tarifa actual de Slovenská pošta o de la empresa de mensajería. En pedidos internacionales, el importe del transporte se calcula individualmente.

8.2 En caso de pago contra reembolso, los gastos de transporte se cobran según la tarifa actual de Slovenská pošta o de la empresa de mensajería. Para envíos al extranjero, esta forma de pago no está disponible.

8.3 La empresa no cobra gastos de embalaje.

8.4 La empresa tampoco cobra gastos por los métodos de pago.

8.5 El vendedor puede acordar con el comprador otro procedimiento distinto al estándar para el envío de productos o servicios.

8.6 El vendedor puede enviar los productos disponibles de inmediato y entregar posteriormente el resto del pedido, sin cobrar gastos de envío adicionales distintos de los acordados en el pedido.

9.1 En cada producto se indica un plazo de entrega, que significa en cuántos días laborables desde la celebración del contrato solemos enviar el producto.

9.2 Si junto al producto se indica “en 3 días / en 5 días / en 7 días”, se trata de un plazo habitual de entrega que puede prolongarse en situaciones imprevistas.

9.3 Si junto al producto se indica “bajo pedido”, el plazo de entrega es individual, ya que se trata de la fabricación de una nueva cosa según requisitos individuales.

9.4 En caso de prolongación del plazo de entrega por indisponibilidad de material, cambio de precio o acontecimiento extraordinario, el comprador será informado con el fin de acordar el procedimiento posterior.

9.5 El comprador es informado por correo electrónico sobre los cambios en el estado del pedido.

9.6 Los productos se entregan mediante Slovenská pošta o una empresa de mensajería. También es posible la recogida personal previo acuerdo.

9.7 Entregamos productos en el territorio de la República Eslovaca. La entrega al extranjero se realiza sobre la base de un consentimiento y acuerdo previos.

9.8 El envío no tiene que contener factura, condiciones generales ni formulario de desistimiento del contrato si estos fueron enviados electrónicamente.

9.9 La obligación de entregar el producto se considera cumplida con la entrega del producto al cliente o al primer transportista.

9.10 Si el producto no ha sido entregado ni siquiera 7 días después del correo electrónico de envío, el comprador debe contactar con el vendedor.

9.11 En un contrato de compraventa de consumo, el vendedor está obligado a entregar el producto como máximo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, salvo que las partes acuerden otra cosa.

10.1 Para imprimir una imagen propia, el comprador debe poseer los derechos de licencia para utilizar dicha gráfica. Si el comprador no está seguro de tener derecho a utilizar el motivo, está obligado a contactar con el titular correspondiente de los derechos.

El comprador asume la responsabilidad por las gráficas proporcionadas por él. El uso de marcas conocidas o logotipos de empresas puede constituir una infracción de derechos de autor. Si un tercero presenta reclamaciones contra el operador por infracción de derechos, el comprador está obligado a liberar al operador de dichas reclamaciones y a asumir los costes de defensa.

11.1 Derecho del consumidor a desistir del contrato

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo dentro de un plazo de 14 días. El plazo expira transcurridos 14 días desde el día de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, es necesario informar al vendedor mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante carta enviada a la dirección UM Crew, s.r.o., Petzvalova 3379/67, 010 15 Žilina o por correo electrónico a info@umwear.com.

Consecuencias del desistimiento

Tras el desistimiento del contrato, se devolverán al consumidor los pagos relacionados con la celebración del contrato a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. El pago por el producto se reembolsará solo después de la recepción del producto devuelto o después de la presentación de una prueba de su envío.

El producto debe enviarse o devolverse personalmente a más tardar dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento. Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del comprador.

11.2 Cuándo el comprador no puede desistir del contrato

El comprador no puede desistir, en particular, de un contrato cuyo objeto sea la venta de productos confeccionados según requisitos especiales del comprador, productos hechos a medida o productos destinados específicamente a un único comprador.

El producto devuelto no debe mostrar signos de uso, debe estar completo y debe enviarse junto con el comprobante de compra, si este formaba parte del paquete. No se aceptarán envíos contra reembolso.

11.3 Producción personalizada antes de la expiración del plazo

El vendedor informa al comprador de que, al conceder su consentimiento para iniciar la fabricación de un producto personalizado antes de la expiración del plazo de desistimiento, una vez fabricado completamente el producto, pierde el derecho de desistimiento del contrato.

12.1 Este procedimiento de reclamaciones sirve para garantizar una tramitación rápida y correcta de las reclamaciones.

12.2 Responsabilidad por defectos

El vendedor responde por los defectos que tenga el producto vendido en el momento de su recepción por el comprador y por los defectos que aparezcan durante el período de garantía. El comprador está obligado a comunicar los defectos sin demora indebida y a revisar el producto al recibirlo.

En caso de embalaje dañado del envío, el comprador está obligado a redactar un acta con el transportista y posteriormente contactar con el vendedor adjuntando documentación fotográfica.

12.3 Período de garantía

El período de garantía para productos adquiridos por un consumidor es de 24 meses. El período de garantía para producción personalizada es de 24 meses. Para un cliente según el Código de Comercio, el período de garantía es de 12 meses.

12.4 – 12.8 Presentación de una reclamación

El comprador puede presentar una reclamación por escrito en la dirección UM Crew s.r.o., Petzvalova 3379/67, 010 01 Žilina, o personalmente en el establecimiento. Solo pueden reclamarse productos adquiridos al vendedor.

No se puede presentar una reclamación por defectos causados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, daño mecánico, carga excesiva, falta de mantenimiento o desgaste normal.

12.9 – 12.15 Derechos del comprador y tramitación de la reclamación

En caso de defecto subsanable, el comprador tiene derecho a la eliminación gratuita, oportuna y adecuada del defecto. En caso de defecto no subsanable, el comprador tiene derecho al cambio del producto o al desistimiento del contrato. El vendedor determinará la forma de resolver la reclamación de inmediato, en casos complejos a más tardar dentro de 3 días laborables, y resolverá la reclamación como máximo dentro de 30 días.

El vendedor emitirá una confirmación de la presentación de la reclamación y un documento sobre su resolución a más tardar dentro de 30 días desde la presentación de la reclamación. El vendedor mantiene un registro de reclamaciones.

El consumidor tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de reparación si no está satisfecho con la forma en que se ha gestionado su reclamación o si considera que se han vulnerado sus derechos.

Si el vendedor respondió negativamente o no respondió dentro de los 30 días siguientes al envío de la solicitud, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una resolución alternativa del litigio ante la entidad competente, por ejemplo, la Inspección Comercial Eslovaca u otra persona jurídica inscrita en la lista del Ministerio de Economía de la República Eslovaca.

La resolución alternativa de litigios se aplica únicamente a litigios entre el consumidor y el vendedor cuyo valor supere los 20 euros. La entidad de resolución alternativa de litigios puede exigir una tasa de hasta 5 euros, IVA incluido.

14.1 En caso de presentación de una propuesta, observación, queja o sugerencia, el vendedor la tratará sin demora, teniendo en cuenta su gravedad y urgencia. Para la comunicación puede utilizarse el e-mail: info@umwear.com.

15.1 Los contratos celebrados a través de la tienda electrónica tienen el carácter de contrato de compraventa de consumo o de contrato de fabricación de una cosa personalizada. La forma más habitual de extinción de este contrato es el cumplimiento de las obligaciones de ambas partes.

15.2 Todas las relaciones surgidas entre el vendedor y el comprador se rigen por la legislación de la República Eslovaca.

15.3 El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en caso de cambios legislativos.

15.4 Las condiciones generales de venta son válidas con efecto desde el 17.4.2023.

15.5 Al hacer clic en el enlace “pedido con obligación de pago”, se considera que el comprador se ha familiarizado debidamente con las condiciones generales de venta, las ha leído y las acepta.