Obchodné podmienky

2.1 Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) je jasne a zrozumiteľne informovať kupujúceho a poskytnúť mu všetky potrebné informácie pred uzavretím zmluvného vzťahu a zároveň ho poučiť o práve na odstúpenie od zmluvy a o reklamačnom poriadku.

2.2 VOP upravujú práva a povinnosti účastníkov zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho prostredníctvom elektronického obchodu www.umwear.com.

2.3 V prípade uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy v zmysle ustanovenia § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka, uzavretej pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku, sa zmluvný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim riadi predovšetkým zákonom č. 102/2014 Z. z., Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z.

3.1 Prevádzkovateľom elektronického/internetového obchodu je UM Crew, s.r.o., so sídlom: Petzvalova 3379/67, 010 15 Žilina, IČO: 53 928 172.

3.2 Predávajúcim je taktiež UM Crew, s.r.o., so sídlom: Petzvalova 3379/67, 010 15 Žilina, IČO: 53 928 172.

3.3 Kupujúcich rozdeľujeme do dvoch kategórií: zákazník a spotrebiteľ.

3.3.1 Zákazník

„Zákazníkom“ je spotrebiteľ, fyzická osoba bez postavenia spotrebiteľa alebo právnická osoba, ktorá uskutočnila objednávku tovaru od predávajúceho za podmienok špecifikovaných v týchto obchodných podmienkach. Za zákazníka sa považuje tiež Slovenská republika, iný štát, územný samosprávny celok alebo verejný obstarávateľ podľa zákona č. 343/2015 Z. z.

3.3.2 Spotrebiteľ

„Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia príslušnými právnymi predpismi.

3.4 Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár obsahujúci pravdivé informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru alebo služby a cenu.

3.5 Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá výlučne prostredníctvom diaľkovej komunikácie.

3.6 Zmluvou, predmetom ktorej je predaj tovaru, sa rozumie zmluva, na základe ktorej kupujúci nadobúda vec za odplatu.

3.7 Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu.

4.1 Kupujúci si môže cez e-shop objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“.

4.2 Pred uzatvorením zmluvy poskytne predávajúci kupujúcemu všetky zákonom požadované informácie.

4.3 Kupujúci vyplní fakturačné/dodacie údaje, vyberie spôsob dopravy a platby a zaškrtne súhlas s obchodnými podmienkami.

4.4 Vytvorená objednávka bude zaregistrovaná v systéme, o čom bude kupujúci informovaný e-mailovým oznámením.

• hlavné vlastnosti tovaru alebo služby,
• celková cena vrátane dopravy, dodania a poštovného,
• informácia o dĺžke trvania zmluvy,
• informácia o prípadnej povinnosti spotrebiteľa uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie,
• všeobecné obchodné podmienky.

Pre odoslanie záväznej objednávky je potrebné stlačiť tlačidlo „objednať s povinnosťou platby“.

4.5 Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých požadovaných údajov.

4.6 V prípade zákazkovej výroby sa objednávka vyhotoví manuálne na základe dodacích a fakturačných údajov získaných od zákazníka.

4.7 Všetky prijaté objednávky sú považované za návrh zmluvy a sú záväzné. Zmluva vzniká na základe elektronického potvrdenia objednávky v systéme predávajúcim.

5.1 Storno zo strany kupujúceho

5.1.1 Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením predávajúcim.

5.1.2 Kupujúci môže stornovať objednávku bez poplatku do 24 hodín po jej záväznom potvrdení, ak nejde o tovar na zákazku.

5.1.3 Pri stornovaní potvrdenej objednávky môže byť kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu vzniknutú škodu, najmä pri zákazkovej výrobe alebo už vynaložených nákladoch.

5.2 Storno zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku alebo jej časť napríklad v prípade nedostupnosti materiálu, technickej chyby, vypredania zásob alebo nemožnosti záväzne potvrdiť objednávku.

6.1 Cena tovaru je konečná a uvádzaná v mene EUR.

6.2 Zľavy, akcie a výhody platia v súlade s ich podmienkami výlučne od a do uvedeného dátumu alebo do vypredania zásob. Pokiaľ nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy nie je možné vzájomne kombinovať.

6.3 V prípade darčeka dodaného k tovaru bez akejkoľvek platby sa reklamácia na darček nevzťahuje.

7.1 Za tovar a služby zakúpené v e-shope je možné platiť:

• platbou na základe darčekového poukazu,
• platbou prostredníctvom internet bankingu,
• platbou kartou prostredníctvom platobných brán,
• platbou na základe faktúry so splatnosťou uvedenou vo faktúre,
• výnimočne platbou na dobierku.

7.2 Pokiaľ nebude splatná cena uhradená v plnej výške, predávajúci má právo prerušiť ďalšie dodávky tovaru do doby úhrady.

8.1 Pri platbe cez internet banking alebo platobnú bránu sa dopravné účtuje podľa aktuálneho cenníka Slovenskej pošty alebo kuriérskej spoločnosti. Pri zahraničných objednávkach je výška dopravy vyčíslená individuálne.

8.2 Pri platbe na dobierku sa dopravné účtuje podľa aktuálneho cenníka Slovenskej pošty alebo kuriérskej spoločnosti. Pri doprave do zahraničia táto možnosť platby nie je možná.

8.3 Spoločnosť si balné neúčtuje.

8.4 Spoločnosť si neúčtuje ani platobné metódy.

8.5 Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb.

8.6 Predávajúci môže zaslať okamžite dostupný tovar a zvyšnú časť objednávky doručiť dodatočne, bez účtovania dodatočného poštovného okrem toho, ktoré bolo dohodnuté v objednávke.

9.1 Pri každom tovare je uvedená dodacia lehota, ktorá znamená, do koľkých pracovných dní od uzavretia zmluvy tovar zvyčajne odosielame.

9.2 Ak je pri tovare uvedené „do 3 dní / do 5 dní / do 7 dní“, ide o zvyčajnú lehotu dodania, ktorá sa môže v neočakávanej situácii predĺžiť.

9.3 Ak je pri tovare uvedené „na objednávku“, lehota na dodanie je individuálna, pretože ide o zhotovenie novej veci podľa individuálnych požiadaviek.

9.4 V prípade predĺženia dodacej lehoty z dôvodu nedostupnosti materiálu, zmeny ceny alebo mimoriadnej udalosti bude kupujúci informovaný za účelom dohody o ďalšom postupe.

9.5 Kupujúci je informovaný e-mailom o zmenách stavu objednávky.

9.6 Tovar je dodávaný prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskej spoločnosti. Tovar je možný aj k osobnému odberu po dohode.

9.7 Tovar dodávame na území Slovenskej republiky. Dodanie do zahraničia sa uskutočňuje na základe predchádzajúceho súhlasu a dohody.

9.8 Zásielka nemusí obsahovať faktúru, obchodné podmienky a formulár na odstúpenie od zmluvy, ak boli odoslané elektronicky.

9.9 Záväzok dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru zákazníkovi alebo prvému prepravcovi.

9.10 Ak tovar nebol doručený ani do 7 dní po e-maile o odoslaní, kupujúci má kontaktovať predávajúceho.

9.11 Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve je predávajúci povinný doručiť tovar najneskôr do 30 dní od prijatia objednávky, ak sa strany nedohodnú inak.

10.1 Na tlač vlastného obrázka musí kupujúci vlastniť licenčné práva k používaniu danej grafiky. Ak si kupujúci nie je istý právom na použitie motívu, je povinný kontaktovať príslušného majiteľa práv.

Za grafiky zadané kupujúcim berie zodpovednosť kupujúci. Používanie známych ochranných známok alebo firemných log môže znamenať porušenie autorských práv. Ak tretia strana uplatní voči prevádzkovateľovi nároky z porušenia práv, kupujúci je povinný prevádzkovateľa od týchto nárokov oslobodiť a uhradiť náklady na obhajobu.

11.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným na adresu UM Crew, s.r.o., Petzvalova 3379/67, 010 15 Žilina alebo e-mailom na info@umwear.com.

Dôsledky odstúpenia

Po odstúpení od zmluvy budú spotrebiteľovi vrátené platby súvisiace s uzavretím zmluvy najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platba za tovar bude uhradená až po doručení vráteného tovaru alebo po predložení dokladu o jeho zaslaní.

Tovar je potrebné zaslať alebo priniesť späť najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

11.2 Kedy kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho.

Vrátený tovar nesmie javiť známky používania, musí byť kompletný a zaslaný spolu s dokladom o kúpe, ak bol obsahom balíka. Zásielky na dobierku nebudú akceptované.

11.3 Zákazková výroba pred uplynutím lehoty

Predávajúci poučuje kupujúceho, že udelením súhlasu so začatím zhotovovania veci na zákazku pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, po úplnom zhotovení veci, stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

12.1 Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií slúži tento reklamačný poriadok.

12.2 Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Kupujúci je povinný vytknúť vady bez zbytočného odkladu a pri prevzatí tovar skontrolovať.

Pri poškodenom obale zásielky je kupujúci povinný spísať s prepravcom protokol a následne kontaktovať predávajúceho s fotodokumentáciou.

12.3 Záručná doba

Záručná doba na tovar zakúpený spotrebiteľom je 24 mesiacov. Záručná doba pri zákazkovej výrobe je 24 mesiacov. Pri zákazníkovi podľa Obchodného zákonníka je záručná doba 12 mesiacov.

12.4 – 12.8 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť písomne na adrese UM Crew s.r.o., Petzvalova 3379/67, 010 01 Žilina, alebo osobne v prevádzkarni. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho.

Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, mechanickým poškodením, nadmerným zaťažovaním, zanedbaním údržby alebo bežným opotrebovaním.

12.9 – 12.15 Práva kupujúceho a vybavenie reklamácie

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Pri neodstrániteľnej vade má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní.

Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a doklad o jej vybavení najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci vedie evidenciu reklamácií.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

Ak predávajúci odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inej právnickej osobe zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať poplatok do výšky 5 eur vrátane DPH.

14.1 V prípade podania návrhu, pripomienky, sťažnosti alebo podnetu sa nimi predávajúci bude bezodkladne zaoberať s prihliadnutím na ich závažnosť a urgentnosť. Na komunikáciu možno využiť e-mail: info@umwear.com.

15.1 Zmluvy uzatvárané prostredníctvom e-shopu majú charakter spotrebiteľskej kúpnej zmluvy alebo zmluvy o zhotovení veci na zákazku. Najčastejší spôsob zániku tejto zmluvy je splnením záväzkov oboch strán.

15.2 Všetky vzťahy vznikajúce medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky.

15.3 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto všeobecné obchodné podmienky zmeniť v prípade legislatívnych zmien.

15.4 Všeobecné obchodné podmienky sú platné s účinnosťou od 17.4.2023.

15.5 Kliknutím na odkaz „objednať s povinnosťou platby“ sa má za to, že kupujúci sa riadne oboznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami, preštudoval si ich a akceptoval ich.